Kernwaarden en resultaatgebieden
Waar de externe vertrouwenspersoon van Fidufel voor staat, en wat het werk oplevert.
De kernwaarden voor de externe vertrouwenspersoon
- Totale onafhankelijkheid en een geheel onafhankelijke instelling
- Inlevingsvermogen en kennis van menselijke interactie
- Goed kunnen luisteren
- Door durven en kunnen vragen
- Kennis en begrip voor en van de diverse culturele achtergronden
- Communicatieve vaardigheden
- Inzicht in eigen handelen
- Laagdrempelig en deskundig
De resultaatgebieden van de externe vertrouwenspersoon
Opvang
De vertrouwenspersoon vangt de medewerker op, luistert naar de klacht van de medewerker en stelt de inhoud vast en wat de medewerker wil bereiken.
Bemiddeling
Informeert het management en/of personeelszaken alleen over de klacht als de medewerker hiervoor toestemming heeft gegeven. De vertrouwenspersoon analyseert de klacht en zoekt samen met de medewerker naar de volgende stap in het creëren van een oplossing. Op verzoek van de medewerker kan de vertrouwenspersoon een bemiddelende rol tussen melder en management/personeelszaken spelen.
Anonieme registratie
Registreert de werkzaamheden ten aanzien van opvang en bemiddeling. De vertrouwenspersoon registreert ook vertrouwelijk het resultaat en zijn/haar bevindingen bij de gemelde klacht, en brengt een volledig anoniem verslag uit bij het management van de organisatie. Op deze manier zijn de klachten goed (anoniem) gedocumenteerd en kunnen trends en tekortkomingen worden gesignaleerd.